При расторжении договора об оказании услуг туристическое агентство имеет право взыскать с потребителя сумму, которая потребовалась для оформления документов.

Если несостоявшийся отдых стоил 1000 у.е., компания может не вернуть клиенту USD20-50. О том, как отстоять свое право на полноценный отпуск, порталу interfax.by рассказала председатель ОО «Защита потребителя» Ирина Коноплицкая.

Как не попасть впросак?

Собираясь в дорогу, найдите максимально подробную информацию о конкретном курорте и предложенном вам отеле. Покажите еще не подписанный договор независимому юристу. Очень часто недобросовестные сотрудники турфирм показывают гражданам фотографии совершенно других гостиниц. Прибыв в долгожданные тропики, клиенты обнаруживают, что их отель расположен не на берегу моря, а во второй линии.

В якобы статусном номере могут быть неисправные краны, над кроватями иногда осыпается штукатурка, а по диагонали комнаты порой деловито пробегают тараканы. В таком случае пригласите полюбоваться экзотикой, не совместимой с достойной жизнью, русскоговорящего представителя вашей турфирмы.

Обязательно сфотографируйте увиденное безобразие хотя бы камерой мобильного телефона. «Голым» словам впоследствии никто не поверит. После документальной фиксации факта отправьте по факсу заявление на имя руководителя туристического агентства. Вы имеете полное право требовать снижения стоимости путевки. Непременно сохраняйте отрывной талон финансового документа, в котором подтвержден факт оплаты поездки.

Серьезные претензии и абсурд

Иногда туристы выдвигают необоснованные претензии и в защите нуждаются уже сотрудники турфирмы. Ирина Коноплицкая привела в пример анекдотическую ситуацию. В разгар прошлого сезона три девушки отправились в турецкий отель уровня пяти звезд. Но все номера популярной гостиницы были заняты. В качестве компенсации барышням предложили без всяких доплат остановиться в соседнем семизвездочном (!) отеле.

Но молодые женщины почувствовали себя неловко в компании роскошных отпускниц, которые приходили на пляж в драгоценностях. Девушки стеснялись демонстрировать крайне демократичные купальники, приобретенные в Ждановичах. Недолго думая, клиентки подали судебный иск на возмещение морального ущерба в размере Br850 000. Указанную сумму должна была получить каждая из «пострадавших» дам. Как ни странно, суд удовлетворил иск. И только кассационная жалоба, направленная по просьбе турфирмы ОО «Защита потребителей», позволила уменьшить сумму выплат до Br300 000.

По своей вине турист может даже расстаться с жизнью. В апреле 2011 года во время экскурсии на плоту в Таиланде погиб белорус. Незадачливый отпускник упал за борт, приняв изрядную дозу спиртного. Супруга трагически ушедшего путешественника пришла в ОО «Защита потребителей». Вдова, у которой осталось трое малолетних детей, потребовала обращения в высокие инстанции с целью запрета опасной экскурсии.

К сожалению, мероприятие организует не белорусское агентство, а принимающая сторона. Страховка не покрыла расходы на доставку тела в Беларусь, поскольку в крови погибшего обнаружили свыше 3 промилле алкоголя. Не будьте беспечными ни дома, ни за рубежом.

Запаситесь документами и номерами телефонов

Отправляясь в вояж, сделайте несколько ксерокопий паспорта и страхового свидетельства. Запишите в память мобильника номер телефона белорусского посольства. Копии ускорят процесс установления личности в случае потери паспорта. Через посольство родственники и друзья смогут выслать деньги. При утере главного удостоверения личности сотрудники посольства выдают гражданину свидетельство на возвращение.

Самый удобный роуминг будет бесполезен на чужбине, если у вас нет переходника-адаптера для розеток определенного стандарта. Любителям багажных бирок со штрихкодами следует снимать наклейки после возвращения из аэропорта. Вашу сумку могут отправить в совершенно другую страну.

Постарайтесь взять с собой наличные. В иностранных банкоматах может действовать высокая комиссия, а ежедневный лимит снятия денег не позволит вам совершить экскурсию или покупку.

Перед европейским турне запомните число 112. Это единый номер сообщения о чрезвычайных ситуациях, который принят в 27 странах Евросоюза. Не стесняйтесь обращаться в отделение местной полиции.

Не нужно экономить на медицинской страховке. Полис, купленный за EUR3, часто не позволяет компенсировать даже врачебный осмотр за рубежом. Выбирайте вид страховки с учетом индивидуальных требований и оформляйте документы в крупном агентстве.

Пассивного отдыха не бывает. В ожидании далеких странствий пошевелите мозгами, думая, как сделать солнечные каникулы безопасными.

Купить земельный участок у реки под дом можете и вы.